NEXUS Ecosystem · Housekeeping

NexusKepp

Housekeeping completo · 5 tipos de limpieza · 7 estados de habitación · QR de habitación para reportar incidencias · auto-parte FM · 10 secciones

¿Qué es?

El sistema operativo del departamento de pisos

NexusKepp digitaliza por completo el día a día de housekeeping: el listado de habitaciones del día, la asignación de cargas a camareras, el control de estado en tiempo real, la lencería, los productos, el inventario de carros, las incidencias detectadas. Diseñado por gobernantas para gobernantas.

10Secciones de menú
5Tipos de limpieza
7Estados habitación
4Roles jerárquicos

«El parte de pisos en mano, los Excel del turno y los WhatsApps de camareras desbordados se acaban. Una sola app, un solo flujo, todo el equipo en sincronía.»

Filosofía NexusKepp
5 tipos de limpieza

Cada tipo, su tiempo y procedimiento

El sistema sabe cuánto tiempo lleva cada tipo de limpieza. Calcula la carga del día y la equilibra entre camareras.

Tipo 1SalidaCliente se va. Limpieza a fondo de la habitación. Cambio total de lencería, reposición de amenities, control de daños.
45 minutos
Tipo 2EstanciaCliente sigue alojado. Limpieza diaria estándar. Cama hecha, baño limpio, reposición pequeña.
25 minutos
Tipo 3RepasoHabitación lista pero hace tiempo que no entra cliente. Repaso rápido del polvo y comprobación.
10 minutos
Tipo 4ProfundaLimpieza periódica intensiva: colchones, cortinas, juntas, espejos, electrodomésticos.
90 minutos
Tipo 5Rotación / DNDCliente con cartel "no molestar" o habitación rotada (intercambio). Sin limpieza ese día.
0 minutos
7 estados de habitación

Cada habitación, su color en el mapa

El mapa de habitaciones muestra todo el hotel con código de color. La gobernanta sabe en un golpe de vista qué pasa en cada planta.

DisponibleLista para vender
SuciaCliente se fue, pendiente limpiar
PendienteConfirmar estado
En limpiezaCamarera trabajando
SupervisarNecesita visto bueno
No molestarCliente activó cartel
Fuera servicioBloqueada por avería/obras

Transiciones automáticas

Sucia → En limpieza · al iniciar la limpieza la camarera
En limpieza → Supervisar · al cerrar limpieza pendiente VºBº
Supervisar → Disponible · supervisor valida
Cualquiera → Fuera servicio · si avería técnica grave
Disponible → Sucia · al hacer checkout el cliente
Cualquiera → No molestar · cliente activa cartel
Tecnología QR para camareras

QR de habitación · reporte instantáneo

Cada habitación tiene un QR físico (en la puerta interior, junto al carro). La camarera lo escanea y puede reportar lo que sea: cambiar estado, abrir incidencia, crear parte de avería FM.

QR pegado en habitación

Acceso 1-clic camarera

Pegado en zona discreta de la habitación. La camarera lo escanea con el móvil del hotel y entra directamente al panel de esa habitación.

  • Ver el tipo de limpieza programado
  • Marcar inicio / fin de limpieza
  • Crear incidencia (objeto olvidado, daño)
  • Crear parte de avería técnica (lámpara, grifo, AC)
  • Ver histórico de la habitación
  • Solicitar reposición de productos
  • Reportar tiempo real invertido
La camarera entra a la 412. Escanea el QR. La pantalla le dice: "Salida + cambio total. 45 min. Cliente alérgico al níquel". Descubre que el grifo gotea: 2 clics y crea parte FM con foto.
QR de carro / inventario

Inventario y reposición

QR del carro de la camarera para registro de productos consumidos sin escribir códigos.

  • Registrar producto consumido al usarlo
  • Solicitar reposición desde almacén
  • Ver stock del propio carro
  • Identificar carro al que pertenece (auditoría)
  • Trazabilidad: qué carro estuvo en qué habitación
La camarera abre el carro y escanea su QR. Confirma: "carro 3, planta 4, hoy". Marca productos usados. El sistema reabastece al final del turno automáticamente.
Asistente IA integrado

Mini Nexus · copiloto de la gobernanta

Mini Nexus está presente en todos los módulos NEXUS. En Keep ayuda a optimizar el trabajo de pisos: asignación, predicción, comunicación con camareras.

Mini Nexus

Especialidad Keep · housekeeping inteligente
Asignación óptima
Reparte automáticamente las habitaciones del día entre camareras según planta, tipo de limpieza y carga acumulada.
Traducción multilingüe
Camarera marroquí escribe en árabe, supervisora lee en español. Funciona también para 11 idiomas.
Predicción retrasos
Si una camarera lleva 20% más tiempo del esperado, Mini Nexus avisa al supervisor antes de que sea problema.
Hab. crítica
Identifica habitaciones que requieren refuerzo (limpieza profunda repetida) y sugiere intervención.
Onboarding camarera
Tutorial paso a paso adaptado a la camarera nueva. Explica los protocolos del hotel, la app, los códigos.
Inventario predictivo
«Para mañana necesitas 32 jabones, 14 champús» según habitaciones de salida y stock actual.
Vista del producto · mapa habitaciones

El estado del hotel · en tiempo real

app.nexuskepp.com / habitaciones
NexusKeppHotel HAG · pisos
Dashboard
Averías FM
Habitaciones
Tareas
Equipo
Lencería
Planta 4 · 24 habitaciones
8 disponibles · 6 sucias · 4 limpiando · 3 supervisar · 3 DNDAsignar día
401
402
403
404
405
406
407
408
409
410
411!
412
S
411 · Salida · cliente checkout 09:30
Asignada a Layla · estimado 45 min · incidencia abierta
Crítica
L
408 · En limpieza · Sara desde 09:42
Estancia · 25 min · 70% completo
En curso
P
409 · Pendiente supervisar · Layla cerró 9:55
Esperando VºBº supervisor
Supervisar
Dashboard del día

El estado de pisos · en una pantalla

KPIs habitaciones

Cifras del día con código de color.

  • Total habitaciones del hotel
  • Ocupadas / disponibles
  • Salidas hoy (checkout)
  • Sucias pendientes de limpieza
  • En limpieza activa ahora
  • Pendientes de supervisar
  • Bloqueadas / fuera servicio

Productividad equipo

Carga actual y rendimiento por camarera.

  • Habitaciones asignadas hoy
  • Habitaciones completadas
  • Tiempo medio por habitación (real vs estándar)
  • Ranking del mes
  • Habitaciones supervisadas OK / KO

Habitaciones críticas

Lista priorizada por urgencia.

  • Salidas próximas (cliente entrando hoy)
  • Habitaciones con incidencia abierta
  • Pendientes de supervisar tarde
  • Bloqueadas que pueden volver al circuito

Cumplimiento del día

Indicador visual del progreso.

  • % habitaciones limpias del total previsto
  • Tiempo total invertido vs estándar
  • Hora estimada de finalización del turno
  • Alerta si el ritmo no llega
Integraciones cross-modular

Pisos, conectado al ecosistema

→ FM Pro
Camarera detecta avería · QR escanear · 2 clics → parte FM creado con foto · trazabilidad
↔ RoomStatus
Comparte la base de habitaciones · una bloqueada en RoomStatus se ve en Keep al instante
↔ ECO
Productividad camareras alimenta KPI ODS 8 · consumos lavandería pesados
↔ Briefy
Briefings de gobernanta · acuerdos con seguimiento · objetivos del departamento
→ CORPO
Productividad media · ratio supervisión · habitaciones críticas · ranking grupo
Conformidad y normas hoteleras

Servicio de marca

ISO 22483
Servicios turísticos · hoteles
ISO 9001
Calidad servicio
ISO 45001
Seguridad y salud (camareras)
UNE 182001
Hoteles · req. servicio
ISO 30414
Capital humano · ratios
RGPD
Datos de cliente
4 roles · jerarquía clásica

De camarera a gobernanta

Viewer (lectura)

Supervisor SSTT · auditor · invitado

Acceso solo de lectura. Útil para que el supervisor de SSTT vea el estado del día sin tocar.

Puede hacer

  • Ver dashboard
  • Ver mapa de habitaciones
  • Consultar averías abiertas
  • Exportar informes

No puede hacer

  • Editar nada
  • Asignar tareas
  • Modificar estados
  • Ver datos del equipo
Camarera de Pisos

Personal operativo del departamento

Realiza la limpieza. Ve solo SUS tareas asignadas. Reporta lo que detecta.

Puede hacer

  • Ver SUS tareas del día
  • Iniciar / cerrar limpieza por habitación
  • Cambiar estado de SUS habitaciones
  • Crear incidencias (objeto olvidado, daño)
  • Reportar avería técnica → parte FM
  • Escanear QR de habitación y carro
  • Solicitar reposición de productos
  • Ver SU productividad personal

No puede hacer

  • Ver tareas de otras camareras
  • Asignar habitaciones
  • Validar / supervisar limpiezas
  • Editar plantilla del equipo
  • Acceder a configuración
Supervisor de Pisos

Sub-gobernanta · supervisora de turno

Coordina el turno. Asigna, supervisa, valida.

Puede hacer

  • Todo lo de la camarera
  • Ver TODAS las tareas del turno
  • Asignar habitaciones a camareras
  • Reasignar y reprogramar
  • Validar/supervisar limpiezas (Supervisar → Disponible)
  • Devolver limpieza con motivo
  • Gestionar Turnos y plan
  • Acceso a Equipo (datos básicos)
  • Editar incidencias
  • Ver ranking productividad

No puede hacer

  • Modificar configuración global
  • Editar tipos de limpieza / tiempos
  • Crear/eliminar usuarios
  • Acceder a otros hoteles
Gobernanta

Responsable del departamento de pisos

Visión total del módulo. Configura tipos de limpieza, tiempos, productos, política.

Puede hacer

  • Todo lo del supervisor
  • Configurar tipos de limpieza y tiempos estándar
  • Crear/eliminar usuarios del módulo
  • Definir política de asignación
  • Configurar productos del inventario
  • Gestionar lencería completa
  • Acceder a informes ejecutivos
  • Validar bajas/incidencias importantes
  • Acceder a CORPO si autorizado

No puede hacer

  • Modificar registros con sello legal
  • Acceder a hoteles fuera de su perímetro
  • Borrar logs de auditoría
¿Qué cambia para el hotel?

Beneficios reales · por cada agente

El departamento más operativo del hotel · convertido en proceso medible, productivo y reconocible.

Operativa
+22%

Productividad de pisos al alza · equipo sin sobrecarga

El asignador inteligente reparte habitaciones según planta, tipo de limpieza y carga. Las camareras cumplen con margen, el supervisor ve todo en tiempo real.

  • Camareras sin papelitos ni partes manuales
  • Supervisor con visibilidad total del turno
  • Inventario de carros y lencería siempre cuadrado
  • Reporte de averías al instante desde QR · cero recados perdidos
  • Onboarding de camarera nueva en horas
  • Comunicación multilingüe traducida automáticamente
Cliente
9,1

Habitación lista a la hora · cero detalles que arruinen la experiencia

El cliente entra a una habitación impecable, sin sorpresas. Lo que falla se detecta antes y se resuelve sin que se entere.

  • Cliente respeta su no-molestar · cumplimiento total
  • Habitación lista en hora pactada · sin retrasos
  • Detalles VIP cumplidos (alergia almohada, idioma)
  • Atenciones personalizadas trazadas en histórico
  • Valoraciones online de "limpieza" en máximo
  • Lencería siempre disponible y en perfecto estado
Hotel · Negocio
−18%

Coste laboral controlado · rotación de personal reducida

El equipo trabaja con sentido y herramientas decentes. La rotación de camareras (tradicionalmente alta) baja drásticamente. El hotel ahorra en formación constante.

  • Coste de pisos por habitación bajado un 12-18%
  • Rotación de personal reducida · ambiente laboral mejor
  • Reposición de lencería planificada, no de urgencia
  • Inventario de productos sin sobrestock ni roturas
  • ISO 22483 / 9001 evidencia documental directa
  • Cuadro de mando para gobernanta y dirección
  • Argumento competitivo en RFPs corporativos
Pisos · sin caos

El equipo de pisos, sincronizado

NexusKepp transforma el departamento más operativo del hotel en un sistema medible, asignable y trazable.

NEXUS Ecosystem · Housekeeping